One of the most important persons in your organization is the one who meets and greets your customers. This person is the only immediate contact with your entire operation, and this person is the one who must communicate the customer’s inquiries and requests pertaining to the work to be performed. Its just like taking your […]
How Complete is Your Customer Service Training? Read More »
여러분 업소의 고객 서비스 담당자(CSR)가 곧 업소의 얼굴이다. 손님과 당신의 업무 사이에 신뢰를 구축하는 것이 바로 이들이다. 여러분이 케미컬과 장비를 구매하는 제조 회사의 CSR을 생각하면 이들의 중요성을 쉽게 이해할 수 있다. 나는 윌슨 케미컬 사의 밥 에드워즈 씨가 세탁인들에게 제공하는 지식 덕분에 많은 사람이 그를 따른다는 사실을 안다. 필자 역시 CSR을 꾸준하게 훈련시키는 유명 세탁소들에게
Your CSRs represent the face of your company. They create a trust between your customer and the work you do. You know the importance of the CSR when you look at the chemical and equipment manufacturers you deal with and the people that represent them. I know that Bob Edwards of Wilson Chemical Company has
How to properly train your CSRs Read More »