우리가 우리 손님 머릿속에 들어갈 수 있다면, 우리가 손님을 기쁘게 하는 것이 무엇이고, 화나거나 짜증 나게 하는 게 무엇인지 이해할 수 있다면, 우리는 더 나은

이천 년 전 로마에도 세탁업이 있었다. 당시 세탁업자나 세탁업에 종사하는 사람들을 풀러 (Fuller)라고 불렀다. 로마 사람들은 남녀를 불문하고 튜닉(Tunic)이라는 평상복을 입었다. 남자는 무릎길이였고 여자들은 발목을

스팟터에게 있어 아주 쓸모 있는 약품을 하나 꼽으라면 과산화수소수(hydrogen peroxide)를 빼놓을 수 없다. 대부분의 클리너들이 이를 최대한 활용하지 못하고 있는 현실이 안타까울 뿐이다. 필자가 보는

드라이클리너의 얼룩 제거 성적을 평가하는 가장 쉬운 방법은 사용하는 “Sorry” 택의 양을 검사하는 것이다. 드라이클리너로서 어떤 얼룩을 제거하지 못하면 손님에게 양해를 구하기 위해 Sorry 택을

직원 상해 및 질병은 고용주가 확인하기가 항상 간단한 것은 아니므로 종업원 상해 보상 청구 절차가 점점 더 어려워 질 수도 있습니다. 그러나 고용주가 청구 비용과

대부분의 클리너에게 있어 환경 책임의 위협은, 설사 기술적으로 잘못 한 것이 없다고 해도, 아주 현실적이라고 말할 수 있다. 미국에서는 남다른 슈퍼펀드란 오염 정화법 때문에 전체