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화 난 손님 다루는 방법

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화 난 손님은 피할 수 없는 현실이다. 이 세상에 실수를 안 하는 사람은 없기 때문이다. 여기서 중요한 것은, 누가 어떤 실수를 했건, 그 실수로부터 어떻게 회복하고, 그 손님과의 관계를 보존하느냐에 있다. 기존 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한가에 대한 통계자료는 아마 많이 보았을 것이다. 새 손님 한 명을 끌어오는 것이 기존 고객 한 명을 유지하는 경비보다 […]

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Handling an angry customer

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Angry customers are a fact of life. After all, everybody makes mistakes. Your job is to make up for those mistakes—no matter who makes them— and to salvage your company’s relationship with the customer. Most of us have heard the statistics on the importance of customer retention. Acquiring a new customer costs 5-10 times the

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인플레이션이 보험 시장에 미치는 영향

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인플레이션이 보험 시장에 미치는 영향 지난 1년간 인플레이션은 점점 더 우리의 일상생활에 큰 영향을 미치고 있습니다. 그로서리 스토어나 코스코에 가서 사핑하기가 겁날 정도 입니다. 인플레이션 문제는 주로 COVID-19 대유행으로 인한 노동 및 공급 부족 사태로 비롯되었으며, 이는 소비자 물가 지수(CPI)의 상승 에 명확하게 반영됩니다. 노동 통계국(BLS)의 최신 데이터에 따르면, 모든 도시 소비자의 CPI는 지난 12개월

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“웨트클리닝 10년만에 칼퇴근합니다”

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아쿠아맥스 놓은 후 홀세일까지 시작했다는 조장근 사장 Paradigm Shift (패러다임 쉬프트). 기존의 사고방식이나 체계가 근본적으로 바뀌는 것을 의미한다. 과거 지구가 우주의 중심이라고 믿었다가, 코페르니쿠스가 지동설을 내놓으면서 그때까지의 모든 천문학 이론이 뒤집힌 것처럼 말이다. 뉴저지주 사우스 앰보이에서 킴버 클리너를 운영하는 조장근 사장은 10년째 웨트클리닝을 하고 있다. 하지만 최근 웨트클리닝에 관한 자신의 모든 지식과 경험이 다 뒤집혔다고

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