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오랜만에 몇몇 친구 부부가 함께 만났다. 계속되는 코로나와 우크라이나 전쟁으로 인해 모든 경기가 바닥을 치고 있다. 한 친구는 집 상환을 못 내서 압류되었고, 운송 사업을 하는 또 한 친구는 그녀의 회사에서 일하는 트럭 운전사를 구할 수 없어서 너무 힘들다고 했다. 세탁 공장을 오랫동안 해 왔던 다른 친구의 남편은 폐에 문제가 생겨 한쪽 폐를 제거하는 수술을

세탁소를 정리하고 십 년이 지난 지금, 지난날을 생각해 보니 그때 그만두기를 잘 했다 싶다. 미국 이민 생활 힘들고 어렵다 해도 우리 부부는 힘든 줄 모르고 지냈다. 덥고 힘들 때는 “남들은 우리보다 더 힘든 것 같은데 우린 이 정도면 견딜 만해” 하면서 여름철 더위가 힘들게 했지만 이십 삼 년을 잘 견디었다. 나는 좀 더 했으면 했는데

이달에는 드라이클리닝 머쉰에서 발생할 수 있는 드라잉 문제에 대해 알아본다. 과연 드라잉 문제가 있는지 알 수 있는 법이 있을까? 다음에 드라잉 싸이클 문제와 연관된 흔한 증상을 소개한다: 1. 갑작스러운 솔벤트 소모량 변화 솔벤트 소모량은 종종 갤런 또는 “드럼”(50갤런) 당 세탁한 옷 무게로 표시하며, 이를 대개 솔벤트 마일리지라고 부른다. 만일 솔벤트 구매량이 갑자기 늘었거나, 또는 평소

우리가 우리 손님 머릿속에 들어갈 수 있다면, 그래서 이들을 행복하게 만들고, 화나게 하고 또는 짜증 나게 만드는 게 무엇인지 이해한다면, 우리는 더 나은 셔츠로 가는 길을 따라갈 수 있을 것이다. 하지만 현실은 우리가 손님 머릿속을 알고 있다고 생각하면서, 우리 자신의 집착에 빠져 정작 손님 입장이 돼 생각하려 않는다는 것이다. 우리가 손님처럼 생각하기를 소홀히 하는 것이다.