If we can get inside our customer’s heads, if we can understand what makes them happy and what makes them angry or annoys them, then we should be able to follow a path that leads us to a better shirt. I think that, in reality, we think that we know what is in their heads, […]
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이천 년 전 로마에도 세탁업이 있었다. 당시 세탁업자나 세탁업에 종사하는 사람들을 풀러 (Fuller)라고 불렀다. 로마 사람들은 남녀를 불문하고 튜닉(Tunic)이라는 평상복을 입었다. 남자는 무릎길이였고 여자들은 발목을 감추는 긴 튜닉을 입었다. 그리고 상류사회 사람들은 튜닉 위에 정장으로 몸을 휘감는 토가(Toga)라는 겉옷을 입었는데 그 크기가 매우 커서 보통 넓이가 6피트에 길이가 12피트였으니 요즘 크기로 치면 길이가 아주 긴
The Romans had cleaners two thousand years ago. Those who worked in the cleaning industry were called fullers. Romans wore tunic. Men wore it knee length and women wore it ankle length. Those in the upper echelon wore toga on top of tunic. It was pretty big measuring 6 feet by 12 feet, literally as
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스팟터에게 있어 아주 쓸모 있는 약품을 하나 꼽으라면 과산화수소수(hydrogen peroxide)를 빼놓을 수 없다. 대부분의 클리너들이 이를 최대한 활용하지 못하고 있는 현실이 안타까울 뿐이다. 필자가 보는 가장 흔한 문제는 이를 제대로 활성화시키지 않는다는 점 또는 얼룩 제거에 합당한 적정 농도를 사용하지 않는다는 점이 있다. 과산화수소수는 H2O2, 즉 물(H2O)에 산소 원자가 하나 더 붙은 것이다. 이렇게 하나
드라이클리너의 얼룩 제거 성적을 평가하는 가장 쉬운 방법은 사용하는 “Sorry” 택의 양을 검사하는 것이다. 드라이클리너로서 어떤 얼룩을 제거하지 못하면 손님에게 양해를 구하기 위해 Sorry 택을 사용하기 때문이다. 대개의 경우 이런 택을 붙이건 안 붙이건 손님이 옷에 남아있는 얼룩을 좋아할 리 없고, 이 점은 내가 아무리 훌륭한 설명을 붙인다 해도 변하지 않는다. 대부분의 드라이클리너들은 80~85%의 얼룩
The easiest way to evaluate a drycleaner’s stain removal rate is to check the amount of “sorry” tags used. Drycleaners use “sorry” tags to explain to customers why they cannot remove a stain. In most cases this does not sit right with a customer and they are dissatisfied no matter what explanation is given. Many
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