카운터가 업소의 얼굴이다
여러분 조직에서 가장 중요한 사람 중의 하나가 바로 손님을 맞고 인사하는 사람이다. 손님에겐 이 사람이 여러분 조직 전체에서 직접 접촉하는 유일한 사람이고, 해야 할 일에 대해 손님의 의문이나 요청을 전달해야 할 사람도 이 사람이다. 여러분이 자동차를 딜러에 가져가면 미케닉을 직접 만나는 게 아니라 서비스 직원과 만나는 것과 마찬가지다. 다시 말해 여러분 비즈니스의 성패가 바로 고객 […]
카운터 종업원
올바른 카운터 종업원 훈련법
여러분 업소의 고객 서비스 담당자(CSR)가 곧 업소의 얼굴이다. 손님과 당신의 업무 사이에 신뢰를 구축하는 것이 바로 이들이다. 여러분이 케미컬과 장비를 구매하는 제조 회사의 CSR을 생각하면 이들의 중요성을 쉽게 이해할 수 있다. 나는 윌슨 케미컬 사의 밥 에드워즈 씨가 세탁인들에게 제공하는 지식 덕분에 많은 사람이 그를 따른다는 사실을 안다. 필자 역시 CSR을 꾸준하게 훈련시키는 유명 세탁소들에게