셔츠

그동안 여러 곳을 방문하고 여러 플랜트 오우너와 매니저들과 교류하면서, 내가 (적어도) 지금까지 커버하지 않은 주제가 하나 있다. 그걸 사과하려는 것이 아니다. 컴퓨터 키보드를 두드려서 어떤 사람에게 진짜 프레싱 기술을 지도한다는 것이 너무나 힘든 과제이기 때문이다. 하지만 사진과 비디오의 도움을 얻으면, 좀 더 의미 있는 조언을 할 수 있을 것이다. 그래서 영상 교재를 만들고자 내가 셔츠 […]

우리는 고객 만족을 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 얘기를 많이 한다. 이는 아주 중요한 주제이다. 너무 중요하기 때문에 우리가 그런 생각을 하고 있지 않으면 자만에 빠져 비즈니스 성장이 주춤하게 된다. 흥미로운 사실은 우리가 사람이다 보니 자신만의 어떤 집착에 빠져 손님을 기분 나쁘게 만드는 일을 미처 인식하지 못할 때가 있다는 것이다. 사실 내가 손님처럼 생각하는 게

클린 2022 장비쇼 보고를 지난달 마쳤는데, 맙소사, 연말이 우리 코앞에 다가왔다. 그렇다면 이달은 산타클로스에게 보내는 소원 목록을 써야 한다는 말이다. 필자의 칼럼을 지난 20년간 읽었던 독자라면, 12월이 되면, 드라이클리너와 론더러를 위해 만들어졌으면 하는 신상 소원 목록을 적는다는 걸 알 것이다. 아직 존재하지 않지만, 플랜트 오우너와 매니저가 좀 더 낫고 효율적인 운영을 하는 데 도움이 되는