고객 서비스

여러분 조직에서 가장 중요한 사람 중의 하나가 바로 손님을 맞고 인사하는 사람이다. 손님에겐 이 사람이 여러분 조직 전체에서 직접 접촉하는 유일한 사람이고, 해야 할 일에 대해 손님의 의문이나 요청을 전달해야 할 사람도 이 사람이다. 여러분이 자동차를 딜러에 가져가면 미케닉을 직접 만나는 게 아니라 서비스 직원과 만나는 것과 마찬가지다. 다시 말해 여러분 비즈니스의 성패가 바로 고객 […]