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우리가 우리 손님 머릿속에 들어갈 수 있다면, 그래서 이들을 행복하게 만들고, 화나게 하고 또는 짜증 나게 만드는 게 무엇인지 이해한다면, 우리는 더 나은 셔츠로 가는 길을 따라갈 수 있을 것이다. 하지만 현실은 우리가 손님 머릿속을 알고 있다고 생각하면서, 우리 자신의 집착에 빠져 정작 손님 입장이 돼 생각하려 않는다는 것이다. 우리가 손님처럼 생각하기를 소홀히 하는 것이다. […]

지난 몇 호에 걸쳐 웨트클리닝의 개요에 대해 다루어왔다. 이번 호부터는 기술적인 문제들을 위주로 다루고자 한다. 웨트클리닝을 시도하는 분들은 물론 이미 실행하고 있는 분이라도 반드시 숙지해야 할 내용이다. 이미 알고 있는 내용이라 생각 말고 사고를 방지한다는 차원에서 다시 한번 꼼꼼히 읽어보길 바란다. 성공적인 웨트클리닝을 위해서 제일 먼저 터득해야 할 부분은 적정량의 물과 올바른 케미컬의 사용이다. 이는

웨트클리닝을 제대로 하려면 돌리는 로드 별로 맞춤 환경을 만들어야 한다. 즉 돌리는 로드에 맞는 세제와 첨가제와 적절한 포뮬러를 따라야 한다. 한 가지 세제만으로 모든 로드를 똑같이 잘 처리할 수 없다. 직물에 따라 최상의 결과를 얻기 위해 특별한 첨가제가 필요할 수 있다. 옷에 따라 염색 안정제가 필요한 것이 있고, 수축 방지를 위해 윤활제를 써야 할 수도