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화 난 손님은 피할 수 없는 현실이다. 이 세상에 실수를 안 하는 사람은 없기 때문이다. 여기서 중요한 것은, 누가 어떤 실수를 했건, 그 실수로부터 어떻게 회복하고, 그 손님과의 관계를 보존하느냐에 있다. 기존 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한가에 대한 통계자료는 아마 많이 보았을 것이다. 새 손님 한 명을 끌어오는 것이 기존 고객 한 명을 유지하는 경비보다 […]

3년만에 열리는 클린쇼가 이제 한 달 앞으로 다가왔다. 클린쇼는 원래 2021년 개최될 예정이었지만 팬데믹으로 연기됐다고, 금년 7월 30일부 터 8월 2일 아틀란타 개최로 확정 발표됐다. 이번 클린쇼는 또한 2023년 1월 1일 캘리포니아주가 펄크 사용을 전면 금지 조치 이전에 열리는 마지막 장비쇼이다. 아직 팬데믹 상황이 종료되지 않았지만, 지난 3년간 개최되는 유일한 장비쇼라는 점에서 이번 클린쇼 참석은