Angry customers are a fact of life. After all, everybody makes mistakes. Your job is to make up for those mistakes—no matter who makes them— and to salvage your company’s relationship with the customer. Most of us have heard the statistics on the importance of customer retention. Acquiring a new customer costs 5-10 times the […]
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화 난 손님은 피할 수 없는 현실이다. 이 세상에 실수를 안 하는 사람은 없기 때문이다. 여기서 중요한 것은, 누가 어떤 실수를 했건, 그 실수로부터 어떻게 회복하고, 그 손님과의 관계를 보존하느냐에 있다. 기존 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한가에 대한 통계자료는 아마 많이 보았을 것이다. 새 손님 한 명을 끌어오는 것이 기존 고객 한 명을 유지하는 경비보다
요즘처럼 수익이 빠듯하고 인력 수급이 힘든 상황에서 각 프로덕션 공정마다 세분화된 작업 기준을 설정한다는 것이 더욱 힘들고 복잡하다. 우리는 각 피니슁 유닛에서 현실적으로 시간 당 몇 피스가 나올 수 있는 지를 결정하고자 한다. 이를 작업자 시간 당 피스(PPOH; Pieces Per Operator per Hour)라고 부른다. 드라이클리닝 작업에는 다양한 종류의 의상이 포함되므로, 우리는 인스펙션에서 시작해 어셈블리와 배깅까지
종업원 상해보험의 산재 보상 부문은 일반적으로 안정적으로 유지되어 왔습니다. 하지만 최근에 클레임은 더 비싸지고 심각성에 대한 우려가 증가하고 있습니다. 청구 빈도는 감소했지만, 청구 비용을 증가시키는 몇 가지 요인이 있습니다.전국 보상 보험 위원회(National Council on Compensation Insurance)의 설문 조사에 따르면, 산재 보상 부문의 가장 큰 우려 사항은 노동력 변화와 의료 인플레이션, 치료 Innovation 및 병원 통합으로
